Ведение клиентской базы с помощью CRM – залог качественного обслуживания и повышения эффективности работы команды. А если CRM интегрировать с виртуальной телефонией, работа компании может стать более продуктивной и удобной.
Специалисты компании Quick.net рассказывают, как интеграция CRM и виртуальной телефонии поможет вам автоматизировать отдел продаж, избежать ненужной ручной работы и легко контролировать менеджеров.
Что такое интеграция телефонии и CRM и зачем она нужна?
Интеграция — это привязка одного сервиса к другому. Проще говоря, если CRM — это база данных постоянных и потенциальных клиентов, а виртуальная биржа — это способ связи через Интернет, то интеграция этих двух систем позволит автоматизировать и облегчить управление общением между компанией и клиентами.
Благодаря интеграции CRM и виртуальной телефонии большинство процессов автоматизировано, что облегчает работу менеджеров и повышает производительность. Каковы же преимущества интеграции виртуальной телефонии и CRM?
Экономия рабочего времени
Менеджерам не нужно вручную вводить номера телефонов, имя клиента и содержание запроса в CRM. Все данные о звонках автоматически загружаются в CRM.
Во-первых, это экономит время менеджера, у которого появится больше времени на более важные задачи, чем ввод цифр продаж в систему. Во-вторых, это позволяет избежать так называемого «человеческого фактора»:
- ошибок;
- забывчивости;
- усталости;
- невнимательности.
Сохранение истории общения с клиентами
Весь ход общения удобно анализировать благодаря записям звонков в CRM и аудиозаписям звонков. Данные о каждом телефонном соединении хранятся в системе бессрочно и включают в себя:
- тип (входящие, исходящие, отвеченные, пропущенные);
- время и продолжительность звонков;
- контакт (если номер уже есть в системе, будет доступна ссылка на клиента, если нет, то только номер телефона);
- менеджер, который сделал или ответил на звонок;
- комментарий, оставленный менеджером в карточке вызова;
- аудиозапись разговора — вы в любой момент можете прослушать все разговоры менеджера и клиента, чтобы напомнить себе суть договоренностей.
Удобство анализа и контроля
Руководитель в любой момент может проверить, как работают его подчиненные. Всегда ли клиент дозванивался, а если нет, то перезванивал ли менеджер клиенту после пропущенного звонка? Вежливо и внимательно ли общаются менеджеры с клиентами? Хорошо ли они знают и представляют продукт? Избегают ли они специальных запросов или сложных вопросов?
Заключение
Интеграция виртуальной телефонии и CRM позволяет:
- значительно снизить нагрузку на менеджеров, так как рутинные ручные задачи будут выполняться автоматически;
- избавиться от хаоса и ошибок в отделе продаж;
- построить отличный сервис;
- понять, что влияет на закрытие или проигрыш сделки и, таким образом, увеличить продажи.
В результате весь бизнес-процесс, включая телефонное общение с клиентами, объединен в одну простую в управлении систему.
