Интеграция телефонии и CRM: новые возможности для вашего бизнеса

Ведение клиентской базы с помощью CRM – залог качественного обслуживания и повышения эффективности работы команды. А если CRM интегрировать с виртуальной телефонией, работа компании может стать более продуктивной и удобной.

Специалисты компании Quick.net рассказывают, как интеграция CRM и виртуальной телефонии поможет вам автоматизировать отдел продаж, избежать ненужной ручной работы и легко контролировать менеджеров.

Что такое интеграция телефонии и CRM и зачем она нужна?

Интеграция — это привязка одного сервиса к другому. Проще говоря, если CRM — это база данных постоянных и потенциальных клиентов, а виртуальная биржа — это способ связи через Интернет, то интеграция этих двух систем позволит автоматизировать и облегчить управление общением между компанией и клиентами.

Благодаря интеграции CRM и виртуальной телефонии большинство процессов автоматизировано, что облегчает работу менеджеров и повышает производительность. Каковы же преимущества интеграции виртуальной телефонии и CRM?

Экономия рабочего времени

Менеджерам не нужно вручную вводить номера телефонов, имя клиента и содержание запроса в CRM. Все данные о звонках автоматически загружаются в CRM.

Во-первых, это экономит время менеджера, у которого появится больше времени на более важные задачи, чем ввод цифр продаж в систему. Во-вторых, это позволяет избежать так называемого «человеческого фактора»:

• ошибок;
• забывчивости;
• усталости;
• невнимательности.

Сохранение истории общения с клиентами

Весь ход общения удобно анализировать благодаря записям звонков в CRM и аудиозаписям звонков. Данные о каждом телефонном соединении хранятся в системе бессрочно и включают в себя:

• тип (входящие, исходящие, отвеченные, пропущенные);
• время и продолжительность звонков;
• контакт (если номер уже есть в системе, будет доступна ссылка на клиента, если нет, то только номер телефона);
• менеджер, который сделал или ответил на звонок;
• комментарий, оставленный менеджером в карточке вызова;
• аудиозапись разговора — вы в любой момент можете прослушать все разговоры менеджера и клиента, чтобы напомнить себе суть договоренностей.

Удобство анализа и контроля

Руководитель в любой момент может проверить, как работают его подчиненные. Всегда ли клиент дозванивался, а если нет, то перезванивал ли менеджер клиенту после пропущенного звонка? Вежливо и внимательно ли общаются менеджеры с клиентами? Хорошо ли они знают и представляют продукт? Избегают ли они специальных запросов или сложных вопросов?

Заключение

Интеграция виртуальной телефонии и CRM позволяет:

• значительно снизить нагрузку на менеджеров, так как рутинные ручные задачи будут выполняться автоматически;
• избавиться от хаоса и ошибок в отделе продаж;
• построить отличный сервис;
• понять, что влияет на закрытие или проигрыш сделки и, таким образом, увеличить продажи.

В результате весь бизнес-процесс, включая телефонное общение с клиентами, объединен в одну простую в управлении систему.